Política de devoluciones y Garantias

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

ELECTROMUEBLES LAZALA

CONDICIONES GENERALES

  • El cliente debe revisar la mercancía al momento de la entrega.

  • No se aceptan devoluciones una vez la mercancía haya sido recibida, revisada y firmada por el cliente.

  • Solo se aceptan reclamaciones por desperfectos de fabricación.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, ralladuras, manchas, abolladuras, humedad, alto voltaje o cualquier otro daño provocado por el cliente.

  • Toda reclamación requiere la factura de compra (original, escaneada o fotografía legible). Sin factura no aplica garantía.

ELECTRODOMÉSTICOS

Televisores

  • Garantía de 1 año por defectos de fabricación.

  • Es obligatorio presentar la caja original y todos sus accesorios.

No cubre:

  • Pantalla rota.

  • Daños por agua o humedad.

  • Daños de software.

  • Golpes o caídas.

  • Quemaduras por alto voltaje.

  • Controles remotos.

  • Accesorios.

Electrodomésticos generales

  • Garantía según las condiciones establecidas por el proveedor.

  • Para reclamaciones comunicarse al 849-277-7523.

  • Según el caso, se realizará una visita técnica o el traslado del equipo al centro de servicio autorizado.

Baterías e inversores

  • Garantía exclusiva del proveedor.

  • Cobertura de 12 o 24 meses, según corresponda al producto.

CELULARES Y TECNOLOGÍA

  • iPhone, laptops Clase A (equipos reacondicionados) y equipos similares cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.

No cubre:

  • Pantallas rotas.

  • Ralladuras.

  • Daños por agua.

  • Problemas de software.

  • Golpes o caídas.

  • Quemaduras.

  • Pin de carga.

  • Accesorios.

MUEBLES E IMPORTADOS

  • Los artículos en liquidación no tienen garantía.

  • Los artículos importados de origen chino no tienen garantía, ya que son probados antes de la entrega.

  • Los muebles de madera cuentan únicamente con garantía de reparación.

No cubre:

  • Pintura.

  • Tapizado o tela.

  • Golpes.

  • Abolladuras.

  • Óxido.

  • Daños ocasionados por el uso.

AUDIO

Garantía de 30 a 90 días, según el proveedor.

No cubre:

  • Daños por alto voltaje.

  • Mal uso.

  • Pin de carga.

  • Accesorios.

ENVÍO E INSTALACIÓN

  • La entrega se realiza hasta el primer nivel de la vivienda.

  • A partir del segundo nivel, el traslado será bajo la responsabilidad del cliente.

  • El cliente debe verificar previamente las medidas de puertas, pasillos, escaleras y espacios donde será instalado el producto.

  • Si el producto no puede ingresar por falta de espacio, el costo de devolución oscilará entre RD$1,000.00 y RD$3,500.00, según la distancia y el tipo de artículo.

  • El personal de entrega no realiza instalaciones, conexiones ni configuraciones de equipos.

CAMBIOS

  • Si un producto es reemplazado por garantía, el nuevo artículo conservará el tiempo restante de la garantía original.

  • Todo cambio debe entregarse con su caja, manuales y accesorios originales.

  • Los accesorios faltantes serán cobrados al cliente.

PÉRDIDA DE GARANTÍA

La garantía quedará anulada cuando:

  • Se altere o remueva el número de serie.

  • Se alteren etiquetas o sellos de fábrica.

  • El producto haya sido abierto o reparado por personal no autorizado.

  • Existan daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, alto voltaje o accidentes.

PRODUCTOS RADIÓCENTRO

Después de los primeros 6 meses, el servicio de transporte técnico tendrá un costo de RD$975.00.

El cliente también puede llevar directamente el producto al centro de servicio autorizado sin costo de transporte.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Para procesar cualquier solicitud de garantía es obligatorio enviar:

  • 📄 Foto de la factura de compra.

  • 🔢 Foto del serial del producto.

  • 📦 Para televisores, celulares, laptops, tablets y demás equipos tecnológicos, foto de la caja original donde se visualice claramente el serial.

  • 🎥 Un video donde se evidencie claramente la falla del producto. Siempre que sea posible, el equipo debe mostrarse encendido durante el video.

La entrega de estos documentos es indispensable para iniciar la evaluación de la garantía.

DAÑOS O ERRORES EN LA ENTREGA

Revise cuidadosamente su pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos o recibió un artículo incorrecto, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros al 849-277-7523 para evaluar el caso y brindarle una solución.

ARTÍCULOS SIN GARANTÍA

No cuentan con garantía:

  • Pequeños electrodomésticos probados en tienda.

  • Controles remotos.

  • Licuadoras.

  • Bocinas pequeñas.

  • Accesorios.

  • Artículos de bajo valor probados y recibidos en buen estado.

  • Artículos en liquidación.

  • Artículos importados de origen chino previamente probados.

DEVOLUCIONES

El período para solicitar una devolución será de hasta 14 días, únicamente cuando las condiciones del proveedor lo permitan.

Cada solicitud será evaluada por Electromuebles Lazala de acuerdo con las condiciones de garantía y devolución aplicables.

Si la devolución es aprobada:

  • No se realizará devolución de dinero.

  • Se emitirá una nota de crédito por el valor correspondiente del artículo.

  • La nota de crédito podrá utilizarse para adquirir cualquier otro producto disponible en Electromuebles Lazala.

La emisión de la nota de crédito estará sujeta a la evaluación y aprobación de la solicitud conforme a las políticas de la empresa.

ACEPTACIÓN

Con la firma de la factura, orden de entrega o documento correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Devolución y Garantía de Electromuebles Lazala.

Para cualquier información adicional o para iniciar un proceso de garantía, comuníquese con nosotros al 849-277-7523.